プロのやり方で電話に答える方法

あなたが中小企業を代表するか、金融機関に情報を提供するか、または大企業のためのコミュニケーションの第一線として行動するかにかかわらず、電話の専門家のスキルを持つことはあなたがビジネスの世界で成功するのを助けることができます。 ビジネスコミュニケーションで電話に答える専門的な方法は 、双方の間ですべてを明確に保ちます。 「はっきりとコミュニケーションをとり、効果的に聞くことが忠実な関係の礎石です。」相手が電話の向こう側にいないときは、自信を持って知識豊富な態度で専門家を相手にしていることがわかります。 。

従うべきステップ：

1

かかってきた電話の受話器を取るためにあなたの時間をかけてください。 準備ができていないときに電話に出て急いで相手に電話をかける準備ができていないことを伝えます。 あなたがそれを拾う前に、電話を一度か二度鳴らして、電話の準備をするために深呼吸をしてください。

2

あなたが代表する組織とあなたの名前を引用しなさい。 この瞬間は、最も基本的な情報を他の当事者に送信し、それが正しい数であるかどうかについての疑問を排除するので重要です。

3

発信者に注意深く聞いてください。 あなたが答えるために話すのを終えるまで待って、あなたが答える前にあなたの質問を理解することを確認してください。 確信がない場合には、対話者の質問の詳細を明確にしてください。

4

相手に電話をかけるときはゆっくり話してください。 あなたの答えに自信を持ってください。 専門用語や決定的な言葉は、呼び出し側に彼らの経験を疑わせる可能性があるため、慎重に言語を選択してください。 提供した情報を理解しているかどうかを発信者に尋ねます。

5

通話を保留にする前に許可を求めてください。 あなたの忍耐力を発信者に感謝し、彼が待つ必要がある時間の長さを彼に伝えます。 メッセージの転送やクエリの検索の承認を要求します。これにより、発信者はオンラインで待機するかどうかを選択できます。

6

発信者があなたが提供した情報を理解したことを確認してください。 重要な日時を確認してください。 電話を切る前に、電話をかけることができるかどうかを確認します。 通話の終了時に発信者に感謝します。

ヒント
  • 音楽、食べ物などの注意をそらすことを排除し、電話に集中して専門的な方法で答えを出すことが重要です。